对于没有买到卧铺票的旅客，上火车补卧铺向来是一件令人头疼的事，而现在乘坐K21/22次列车的旅客，在网上就能预约到铺位了。 “K21/22次列车客户服务中心”是全国第一个列车车队办的网站，它不仅能预约铺位，还接受对列车服务和路风问题的反馈，网站的服务追踪部已经收到了上百封电子邮件，网站的紧急支援中心经常动员列车员把自己铺位让出来，最多一次替15位没买着票又急着出门的旅客解决了问题。 K21/22次列车是铁道部的“文明服务示范车”之一，他们提出了“以旅客的要求作为服务的标准”，让服务的提高赶上列车速度的提高。把服务延伸到网络上只是他们服务创品牌的其中一步。据了解铁道部将在今年10月份实行新运行图，全国铁路面临第三次大提速，这一次在提速的同时将全面提高铁路客运服务质量，特别对于42对直通特别快车和44个较大车站将实行更高的考核标准。

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