每年有约10亿人次乘坐火车，列车上服务好坏直接连着大众利益。铁道部今年10月21日进行第三次提速后，列车服务质量会有何变化？铁道部部长傅志寰在回答记者提问时说，铁道部要求确保服务水平，列车提速，服务也要提速，已出台了一系列规范服务标准，铁路系统正在贯彻执行。

　　傅志寰介绍说，铁道部制定了较大车站和特快列车双30条服务质量标准，这个标准相对于以前的标准严格得多。针对旅客反映比较强烈的卫生、厕所、卧具、饮水、空调、待客6个重点问题，铁道部公开向社会作出6条服务承诺，是硬指标，基层单位必须完成。这6条承诺是：站容车貌庄重美观、整洁卫生；站车厕所设备功能完善，清洁卫生，保证旅客的正常使用；列车卧具干净整洁，及时更换，列车终到后收取；站车饮水供应满足旅客需求；空调列车、候车室空气新鲜，温度适宜；热情服务，礼貌待客。

　　傅志寰认为，除健全规章外，提高铁路服务质量的根本在狠抓落实。

　　据了解，铁道部将对存在客运质量问题的站车根据情节轻重进行处罚。对给旅客货主造成人身伤害、物品损失的，要给予直接责任者待岗处理，给予单位通报批评；发生严重设备、管理质量问题，给予直接责任人待岗，班组长、值班员、列车长免职处理，给予单位黄牌警告；对通报批评和黄牌警告后仍无明显改进的列车和车站，列车给予降低票价档次、车站取消评比资格；对职工质量意识差，管理松散，服务、设备、管理质量多次不达标，性质严重的车站和列车，给予站、段长免职处理。