家住北京亚运村的张先生，7月1日在取消市话初装费的第一天，为退初装费忙乱和生气了一整天。

　　6月29日，张先生在北京昌平区一家电信营业厅缴了735元，报装一部新电话，其中500元是初装费。

　　6月30日，北京市电信公司宣布：“凡在2001年7月1日前在北京已缴纳市话初装费和ISDN初装费，但仍未装机的客户，北京市电信公司将全额退还客户已交的初装费。客户可于2001年7月1日至8月31日之间，携带交费收据原件和交费时所持有效证件到原交费营业厅办理退款手续。”

　　7月1日，得到此消息的张先生马上来到电信营业厅，想办理退费手续。

　　当张先生递上交费收据后，工作人员却说：“你的电话已经通了，不给退。”

　　“到这儿来之前，我刚试过，没有通。”

　　“没通？你找障碍台。”

　　张先生打电话到障碍台询问，确认家里的电话没有通。但工作人员坚持说：“你要退钱，得找我们局长签字。”

　　由于7月1日局长不上班，7月2日，张先生又来到电信营业厅，却再次遭遇“踢皮球”。最后，他发了火，局长下楼来解决问题，电信营业厅才按规定把初装费退给了张先生。

　　张先生对记者感叹：“为什么初装费交着容易，退着却这么难！”

　　退初装费的标准是什么？记者今天电话咨询了北京几家电信营业厅，答复竟然不一致。有的说：“交了钱，没有装机的，就退。”有的说：“拨一下你的电话号码，里边未提示‘没有这个电话号码’，电话就算通了，钱不退。”

　　中国电信集团公司资费处专业人士解释：“电信公司给用户装完电话，需要用户在电信工单上签字，这可以看作是否退初装费的标准。没有安装，就要给用户退。基层一些单位在操作中可能有问题。”

　　另有业内人士指出：“不收初装费，是中国电信在消费者心中树立良好形象的机会。基层的服务不好，可惜了这个机会。”