激动网讯据成都媒体报道：昨(7)日，记者从成都市消协获悉，继去年之后成都市消协再次对电信服务质量的调查已告结束。结果显示，今年成都电信的服务质量呈下降趋势。为此成都市消协郑重建议成都市电信局加强内部管理，提高服务质量。据悉，这是成都市消协首次对电信方面服务质量的调查结果。成都市民对电信最不满意的是：

　　●对待投诉踢皮球

　　●服务态度无长进

　　●分钟计费不合理

　　●市话不能查明细

　　●装机修障慢悠悠

　　●欠费开机摆架子

　　据了解，针对电信业成为消费和投诉两大热点的现状，从去年开始，成都市消协决定每年开展一次电信服务调查。

　　今年的调查规模大于去年，共向各机关、学校、军队、企事业单位、个体工商户、居民发放调查问卷10000份，回收有效问卷6068份。

　　最不满意：话费查询

　　几项主要指标调查结果显示，消费者最不满意的是“长途电话查询及其它业务查询”，满意率仅为82.2%。

　　调查中，不少消费者反映，无法查询市话明细，令他们最不满意。有的消费者反映，在查询时经常被电信局和信息台推来推去。消费者对“装、移机时间”、“欠费开机时间”、“修障时间”三项指标的满意率，比去年平均下降了8个百分点。反映窗口接待人员素质的两个指标，比去年下降3个百分点。综合数据表明，“对电信服务质量的总体评价”满意率为91.8%，比去年下降近3个百分点。

　　在问卷上，消费者提出60余条意见。主要是，电信对待消费者投诉有“踢皮球”现象，话费按分钟计费不合理；市话应该查明细；装机时间较慢；月租费和装机费不合理等。

　　最满意：硬件设施

　　而消费者最满意的却是“电信营业厅的服务环境和设施”，满意率高达94.3%。另一个突出特点是，个人用户的满意率均低于单位用户。

　　成都市消协分析认为，满意率下降主要有4方面的原因。一是一些“老大难”的问题迟迟得不到解决。二是消费者对电信服务质量要求更高。三是电信工作人员服务态度改进不大。四是随着中国入世的临近，电信市场的开放，消费者对中国电信的期望值增高。

　　消协忠告：改字当头

　　针对调查情况，市消协提出郑重建议，认为市电信局应加强内部管理，提高服务质量，在注重硬件建设的同时，更要注重为消费者提供优秀服务；加强宣传力度，将自己置于舆论监督之下；加强技术革新，以适应市场竞争要求。

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